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双十一新体验营销法:PK升级 体验成关键
发布时间:2015-11-19 11:23:37  
,,现在报名就送老师亲笔签名的最新版《》一书。欢迎咨询 对于行业来讲,每年的双十一,购物狂欢已经只是节目之一,电商巨头们之间针锋相对的竞争同样非常精彩。作为国内电商两大巨头,今年京东和天猫之间的大战自10月份就已起端倪,京东超市和天猫超市在各大报纸你来我往的广告语堪称亮点。   就在双11到来这个周一,京东超市再次在新京报发布整版广告,文案为“别家慢递真心寒,京东超市送温暖”,直指对手物流软肋。而细数之下便会发现,此次双十一大战,交战双方都更看重“服务”这个层面,而非单纯的价格。   商超战双11  主打服务牌   不得不说,作为一年一度的购物狂欢盛会,往年电商巨头们之间的战争虽然也不算少,但更多好像是彼此之间的“合谋”。毕竟把势头炒起来,消费者吸引起来,大家都会受益。   但今年有些不一样,京东和天猫真得打出了火气,已经不局限于表面的吆喝,各自都在营销上投入重金,期望获得真正的主导权。京东超市海报文案之一“别家慢递真心寒,京东超市送温暖”用意非常明显,针对的就是自家物流相比天猫的菜鸟物流在速度、服务品质上的优势。   并且这一次不只是光吆喝,作为配套政策,京东下了很多功夫:比如11月9日至12日,京东白条狂砸4亿,提供免息服务。自家物流也全部动员起来,此前,刘强东就表示,京东数万仓储配送一线员工,加上“京东到家”十万名众包物流人员已经做好准备,将全力为消费者服务。   长远看 体验决定输赢   对于消费者来说,在大促期间谁家优惠力度更大、谁家的服务更优是选择关键。先说价格,不管是“满299减200”还是满“199减100”,其实方式都大同小异,就是想让消费者留下“我家在搞大优惠”的印象。这个动作不搞不行,但搞了也不代表就赢了;而服务方面,消费者或许会被短短的广告词吸引,但真正体验后还是会有自己的判断,毕竟谁也不希望买个牙刷、卫生纸还要等上几星期。   实际上,无论是大促期间还是平时,电商们之间的价格差异并不明显,尤其是在本身就微利的日用品方面。因此,购物体验便成为商家竞争消费者的最重要因素。决定购物体验的因素同样有很多,比如说产品品质的保证,物流的速度,乃至购物流程的繁简,文案的水平等。   众所周知,尽管同样名为“超市”,但京东超市和天猫超市在运作模式上却存在很多不一样的地方。比如说京东超市一直是自营模式,在服务体验、管理上提供一致体验,而天猫超市骨子里还是店家自行管理的模式,品质把控难度大、服务体验也难免参差不齐。又比如说菜鸟物流和京东物流在速度、服务上的水准也是不可同日而语的。京东此次的宣传,就是从体验方面向天猫开刀,相信阿里会相当难受,偏偏还难以反击。   不出意外,此次双11天猫再次“疯狂”,销售数据亮眼,可细心地网友却发现,不少商品下单时都显示出将在11月20日前发货的字样,看来,菜鸟依然难解天猫配送难题。大促过后,如何继续留住消费者是天猫超市应该思考的问题。
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